Chính sách đổi trả hàng

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Modern Deco. Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp bạn cần đổi hoặc trả hàng. Chính sách đổi trả hàng hóa dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các quy định và quy trình đổi trả hàng của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước).
  • Khách hàng không hài lòng: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi cũng chấp nhận đổi trả trong một số trường hợp nhất định (vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết).

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện, tem, nhãn mác và bao bì gốc.
  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng hóa

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email moderndecovn@gmail.com hoặc số điện thoại 0962890303 để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, lý do đổi trả, và các hình ảnh liên quan (nếu có).
  • Bước 3: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn và hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
  • Bước 4: Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ: Số 21 Đường Nguyễn Thị Chiên, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Bước 5: Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

4. Phí vận chuyển đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi hoặc sai đơn hàng: Modern Deco sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
  • Đối với sản phẩm không hài lòng: Khách hàng chịu phí vận chuyển đổi trả, trừ khi có thỏa thuận khác.

5. Hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, v.v.).
  • Thời gian hoàn tiền: Thời gian xử lý hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6. Các lưu ý khác

  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng, hoặc không còn bao bì gốc.
  • Chính sách đổi trả này không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: moderndecovn@gmail.com
  • Điện thoại: 0962890303
  • Địa chỉ: Số 21 Đường Nguyễn Thị Chiên, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh

Chúng tôi cam kết sẽ xử lý mọi yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Kết luận

Chính sách đổi trả hàng hóa của Modern Deco được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề một cách minh bạch và công bằng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Modern Deco.